Q: Avez-vous un catalogue papier ?

R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne.

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

R: Vous pouvez appeler le 0 899 46 11 33* où nos conseillers vous guideront.

Q: Avez-vous un magasin physique ?

R: Non, TopAchat.com est uniquement une boutique en ligne et nous n'avons aucun magasin.

Q: Quelles sont les zones de livraison ?

R: Pour l'instant, nous ne livrons que la France Métropolitaine (y compris la Corse) et la Belgique, mais nous réfléchissons à des solutions pour expédier dans le monde entier.

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?

R: Non, nous ne faisons aucune livraison dans les Dom/Tom.

Q: Puis-je payer par chèque ?

R: Oui, vous pouvez payer par chèque en choisissant ce moyen de paiement à la fin du panier.

Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?

R: Non, vous ne pouvez payer que par chèque ou carte bancaire.

Q: Que signifie version Bulk ?

R: Cela veut dire que le produit ne possède pas l'emballage commercial traditionnel mais est emballé par nos soins.
Parfois (et c'est normal) le contenu d'un produit en version bulk diffère du contenu du même produit en version commerciale traditionnelle. Nous vous invitons donc à bien vérifier la section "contenu" de nos descriptions.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 48H environ. Les autres produits sont soit en cours de réapprovisionnement (20 jours environ), soit sur commande (30 jours environ).

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?

R: Nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, Vous pouvez également la retrouver sur votre suivi de commande en ligne.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

R: Il faut alors appeler très vite le 0 810 00 30 46 pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

R: Oui, directement sur le site dans l'espace club.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R: Oui vous bénéficier d’un droit de rétractation de 7 jours à réception de votre commande (voir conditions)

Q: Quelles sont les conditions de garantie ?

R: Si un produit que vous avez acheté sur TopAchat.com connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV.

Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?

R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Q: Comment faire pour se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?

R: Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.

*1.35 € par appel puis 0.34 €/min